Teamsammanfattningsrapport – agent, utgående

Agent för utgående – Teamöversiktsrapport ger prestandastatistik över agenterna i teamet för direkt förhandsgranskning, progressiva och prediktiva utgående kampanjer. Den här rapporten kan visas i följande två vyer:

Kort- och långsiktigt i genomsnitt – Visar prestandastatistik för de agenter som hanterar utgående samtal under den aktuella dagen baserat på värden som motsvarar kort sikt och lång sikt.
Sedan midnatt – Visar prestandastatistik över agenterna i teamet som hanterar utgående samtal under den aktuella dagen, med början från midnatt.

OBS!

Administratören kan ange värdet för kort sikt som 5, 10 eller 15 minuter.
Lång sikt är inställt som 30 minuter.

Diagram

Inget

Fält

Följande tabeller i olika vyer ingår i rapporten.

Kort- och långsiktigt i genomsnitt
Fält	Beskrivning
Agentnamn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Genomsnittlig taltid – kortsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i status Talar för utgående samtal under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig taltid – långsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i status Talar för utgående samtal under de senaste 30 minuterna.
Genomsnittlig parkerad tid – kortsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat utgående samtal under de senaste 5, 10 eller 15 minuterna.
Genomsnittlig parkerad tid – långsiktigt	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat utgående samtal under de senaste 30 minuterna.

Sedan midnatt
Fält	Beskrivning
Agentnamn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Prattid – gen.	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i status Talar för utgående samtal. Genomsnittlig taltid = Total tid i status Talar / antal hanterade samtal
Prattid – max	Längsta tid som agenten har tillbringat i status Talar för utgående samtal.
Prattid – totalt	Total tid som agenten har tillbringat i status Talar för utgående samtal.
Väntetid – gen.	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat utgående samtal. Genomsnittlig parkerad tid = Total tid som samtal var parkerade / antal hanterade samtal
Väntetid – max	Längsta tid som agenten har parkerat ett utgående samtal.
Parkeringstid – totalt	Total tid som agenten har parkerat utgående samtal.
Arbetstid efter samtal – gen.	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i status Arbete för utgående samtal. Genomsnittlig arbetstid = Total tid i status Arbete / antal genomförda samtal
Arbetstid efter samtal – max	Längsta tid som agenten har tillbringat i status Arbete för utgående samtal.
Arbetstid efter samtal – totalt	Total tid som agenten har tillbringat i status Arbete för utgående samtal.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar information för de agenter som ingår i angivna team.

Grupperingskriterier

Inget